珠宝门店的56个问题就该这么解决!

　　无论是新开的店面，还是经营很多年的老店，‘产品’和“人”都是店面运营管理中亘古不变的两个核心问题。以下就针对店面最常见的一些问题进行解答，希望对大家有所帮助。

　　第一员工篇
　　1、员工无迎宾意识
　　答二①销售服务流程强化训练②严明制度③规范仪容仪表
　　2、接待顾客时直接入主题，不了解顾客的真正需求
　　答:①销售培习U②模拟演练③团队协作
　　3、自信心不够(包括对自己、货品及公司
　　答:①销售培训②企业文化灌输③产品知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀
　　4、不会讲解商品的FAB
　　答:①模拟演练②分配撰写③定时考核④选择各自认为最好看最畅销款式针对训练
　　5、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉
　　答:①心态培训②销售团队打造③背景音乐④员工分享⑤企业文化灌输
　　6、员工不会赞美客户，进行情感沟通
　　答:①模拟演练②情感销售培训
　　7、给员工培训学习，员工却不会灵活运用，效果差
　　答:①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享
　　8、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位
　　答:①服务形象培训②明确标准③严明管理制度
　　9、员工的专业能力以及销售能力弱，成交率偏低
　　答:①专业知识培训②销售演练③老带新④店长帮单⑤客户回访技能
　　10、员工的执行力不到位，积极性不够
　　答:①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制
　　11、店铺两班人员矛盾很大，都不愿意调班
　　答:①团队打造②销售心态培训③定期调班制度
　　12、员工的分级管理
　　答:①合理人事架构②每个职位的奖惩制度③晋升机制
　　13、员工抢单厉害，小团体比较多
　　答:①调整接待方式②调整提成制度③组织活动④领头者谈心⑤店长监督协调
　　14、上班着手机，不忙时经常玩手机，说也没用
　　答:①严明管理制度②不要让员工闲下来③严重者严惩，以做效尤15、薪资很高员工还是会离职
　　答:①团队打造②规范管理层制度③组织活动④完善晋升机制⑤灌输企业文化
　　16、对手经常挖我的员工，刚培养好久被挖走
　　答:①了解原因作出调整(薪资、环境、发展前景)②职业规划③员工关怀④多沟通
　　17、保险要不要给员工买，什么时候买
　　答:①根据当地情况②根据店铺情况③转正后买④达到多长工龄购买
　　18、新员工还没来多久，就离开了
　　答:①了解原因作出调整(提成、环境、团队)②老带新③企业文化灌输
　　19、新员工成长速度慢
　　答:①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制
　　20、员工忠诚度、自豪感缺乏
　　答:①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制
　　21,销售话术越来越少
　　答:①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面(行业、健康、养生、运动等话题)
　　22、导购对长时间进店但无购买欲望的人没耐心
　　①明确顾客至上、服务第一②强化顾客跟进③销售协助
　　23、想把业绩做好，但不知道该怎么去
　　①任务分解②老带新③专业技能④制定工作计划
　　24、员工心态不好，传播负能量
　　答:①沟通谈心②团队建设③企业文化培训