龙凤祥商学院邀约「离店顾客」的5大误区和10大方法
http://www.51fashion.com.cn/来源:龙凤祥珠宝发布时间:2017-04-07关注度:
- 文章导读
- 作为导购,对于离店的顾客你是怎么处理的?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中该采取什么样的策略?又存在哪些误区?
作为导购,对于离店的顾客你是怎么处理的?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中该采取什么样的策略?又存在哪些误区?
跟踪顾客时存在的误区
1、顾客跟踪不及时
在顾客离店30分钟内发第一个短信,在顾客离开后的24小时内做第一次跟踪!但在实际工作中我们发现有些顾客信息已经半年甚至一年都没有沟通!
2、在第三次、四次就放弃
实际我们发现,80%的顾客信息跟踪记录在第三次、第四次就开始放弃,或者跟踪间隔时间就非常长。
3、跟踪内容缺乏新意
跟踪内容不外是活动、促销,新品上市等基本方向,没有一些具体的针对顾客需求进行展开的联系点。
4、没有做好跟踪记录和接口
跟踪过程中顾客的态度、级别变化等记录不清楚,预计下次跟踪时间和理由基本上没有写出来。很难在看出这个客户的跟踪过程的具体内容,也很难看出跟踪进行的一些措施。
5、服务顾问非常怕给顾客打电话
很多人诉苦,说顾客把他们设定为了黑名单,顾客态度已经从友好到强硬到厌恶了。
据调查,顾客到门店一次就成交的比例是5.6%,五次以上才成交的是3.4%!第2、3、4次到门店成交的比例是91%!
顾客跟踪的10大方法
1.提前做好下次沟通的预约
客户离开的时候,除了送别客户之外,还要多和客户寒暄几句。
比如说:***,今天和您认识非常高兴,跟您聊天也学到很多东西,以后还想和您多沟通多学习呢。(这些话术就是预留接口,这样给客户打电话的时候就不会唐突。)
2.通话之前充分准备
准备主要是顾客基本信息查阅,本次电话主要内容、目的,顾客疑虑的预期处理,怎样留下接口以便下次邀约。
这中间要考虑到客户不接电话,正在开会,出差等各种情况的发生并准备好应对话术。
3.注意礼仪和感谢
一个非常礼貌的通话会让顾客感觉非常愉快,所以礼仪就显得非常重要了。
比如不要对着电话咳嗽,大声说话这些小细节。还有就是顾客无论怎么无礼或者愤怒,我们都要对他表示感谢和歉意。
4.帮助顾客解决疑虑
在这里要分析顾客不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题等。针对这些问题,我们要专业的解说加热情邀约。
5.给顾客一个诱惑
这里的诱惑可以分为价格诱惑法、套购诱惑法、荣誉诱惑法和体验诱惑法等等。
举例说明:如果您在本周内哪个时间到店参与套购享受XX折优惠!我们将在1000个顾客中邀请10个顾客成为我们的嘉宾,给予xxx礼品!
6.给顾客一个期限
比如某些优惠或者活动在X月X日前就到期,如果不来就没有了!
7.给自己一个台阶
每次邀约,不管成功与否都不要把话说太死,要留有余地。
8.让顾客给我们做承诺
比如,大哥这次名额只有12个,您可一定要来呀,如果您不来,我们就浪费一个名额,是会受到单位处罚的,您把您的姓名正确的书写方法给我,我们好给您预留!
9.善于放弃和做局
有些顾客并不是马上就要购买的,这样的顾客要适当的延长跟踪时间,对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客,一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。
10.多种方式保持联系
可以用微信,QQ,微博,邮箱等方法与顾客联系!同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等!
来店只是开始,成交不是终止,善待每一位潜在顾客,时间长了,一切都有的。出来跟踪的,迟早都要来的!
成就他人完美人生
传承百年婚爱珠宝
出彩中国人,精彩龙凤祥!
复兴中国珠宝梦谱写龙凤祥篇章!
龙凤祥珠宝分享会传递经典正能量!
文章关键词龙凤祥珠宝
相关主题
高清美图MORE+
网友评论
品牌排行榜
大家正在看
-
圣诞礼物有很多,Mymiss非常爱礼才是妹子们最爱的(图)
又到了一年圣诞节,还在为送女票什么礼物而
1 -
【SOFIAHU高订珠宝】 素面祖母绿手链,极致简约中彰显高级美(图)
【SOFIAHU高订珠宝】素面祖母绿手链,极致简
9 -
迪奥Dior:用珠宝重现凡尔赛宫昔日奢华(图)
Dior高级珠宝设计师Victoire de Castellane
17 -
宝诗龙BOUCHERON时刻:李易峰&雎晓雯,这一场《独角戏》,谁与我演绎?(图)
总是在想着什么时候可以再相遇,相遇的时候
27 -
对话珠宝艺术丨台湾吕政男大师演绎当代匠心精神(图)
在这个浮躁的时代,质朴而纯粹的“匠心精神
10 -
金伯利钻石”My Dear”圣诞新款女戒暖心上市(图)
冬的篇章已经开启,圣诞老人乘着驯鹿,带着
13 -
MEEGO【秘构】 做自己 !(图)
做自己,这是人生的永恒哲学议题,不管如何
11 -
SOFIAHU高订珠宝|翩 鸿(图)
翩若惊鸿,婉若游龙。清和一曲舞蹁跹,暮色
31 -
2018年第28届成都国际珠宝展全球招商启动(图)
成都国际珠宝展自2000年创办以来,已成功举
59 -
宝诗龙BOUCHERON Hiver Impérial冬季帝国高级珠宝:你听过雪花落下的声音吗?(图)
雪花席卷着北国的瑰丽神秘,飘落大地,给冬
45 -
【捷夫珠宝】我深信爱情是一辈子的,从遇到你的那天起(图)
每一段爱情中都有一些值得铭记的美好瞬间。
47
热点关注
- 推荐阅读
- 品牌
- 企业
- 招商
- 金与钻石的交响 宝曼兰朵2012夏秋新品(图)
- 一条手链引发的战争――潘多拉之战(图)
- 独家专访|金伯利钻石设计总监朱文俊:专注做高品质钻石(图)
- 让“川普”自己都心痒的尤物女儿伊万卡.特朗普(Ivanka Trump):她既是白富美超模,也是高智商霸道总裁!(图)
- 十个首饰风格 2016春夏流行这些(图)
- 顶级珠宝品牌Leviev(列维夫)设计鉴赏(图)
- 浓情蜜意,打造完美钻石--专访深圳市金嘉利珠宝首饰有限公司总经理黄文亮(图)
- 2013年中国十大黄金首饰品牌排行榜
- 中国的“潘多拉”手链――Mymiss幸运串珠(图)
- “国民女儿”关晓彤唯美写真曝光(图)
- 诺于心,爱恒久--专访深圳市柯伊诺尔珠宝首饰有限公司零售事业部总经理孙晓龙(图)
- 中国时尚K-GOLD金饰艺术倡导者--专访甘露集团ADK零售事业部总监陈文华(图)
独家策划
-
2017上海秋季服装服饰博览会
-
2017上海国际珠宝展
精品导购
-
"玛格丽特 Margaret"
-
"意禄 水晶玛瑙项链酒红石榴石手链多层多圈手链女款送女友闺蜜手饰品 纯石榴石4mm四圈(手围14-17mm)"
-
"BE组装手表男石英表真皮BELLE EPOQUE进口机芯正品复古男腕表防水 "
-
"臻品顶天立地翡翠挂件满色阳绿 "
-
"事事如意精品翡翠摆件"
-
"瑞士赤琴正品 手表女 皮带女表 石英表 女士腕表 复古表 水钻女表"
-
"奇幻旅程 玫瑰金钻石耳钉"
-
"SONA钻戒 纯银18K镀金高仿真钻 结婚钻戒指 碳合钻戒莫桑石1克拉"
-
"皇家蓝彩宝】3ct心形芬达吊坠 定制欣赏"
-
"盾牌女包时尚小方包斜挎包"
-
"安吉丽 Angelia"
-
"袋鼠女包2016新款女包欧美女包单肩包女包大包斜挎包女手提包"
-
"雅度珠宝 爆热钻戒SONA钻戒指水滴形女戒梨形纯银镀白金戒指碳合"
-
"永思珠宝 0.6克拉18K金天然祖母绿吊坠15分钻彩色宝石多功能吊坠"
-
"七夕礼物925银项链天然水晶石女时尚韩版锁骨链心形吊坠首饰品"
-
"夕阳红老花镜 老花眼镜 超轻折叠抗疲劳防疲劳"
- 新浪官方微博
@时尚饰界 欢迎关注! - 腾讯官方微博
@时尚饰界 欢迎关注! -
扫一扫
加入时尚饰界
官方微信